Devoluciones y reembolsos

Solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días naturales desde la entrega escribiendo a [email protected]. Indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que puedes ejercer sin justificar tu decisión.

Cómo devolver el pedido

Tras comunicar tu decisión, devuelve los artículos en los 14 días naturales siguientes. Contacta con nosotros para recibir las instrucciones. Los gastos de devolución corren a cargo de la tienda. Embala los artículos cuidadosamente y conserva el justificante de envío.

Dirección de contacto y devolución: C. de Atocha, 39, Centro, 28012 Madrid.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar que hayas abonado, sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro, sin gastos adicionales para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o un justificante de devolución, lo que ocurra primero.

Estado del producto e incidencias

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza y características. Una manipulación que exceda lo necesario puede ocasionar una reducción del reembolso por pérdida de valor. Abrir productos coleccionables precintados puede afectar a su valor; esto no elimina automáticamente tus derechos legales.

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, escribe a [email protected] e indica el número de pedido y la incidencia. Adjunta fotografías si resultan útiles. Tus derechos por falta de conformidad permanecen intactos.

Comunicación de desistimiento

Puedes escribirnos una declaración inequívoca o utilizar este modelo: «Comunico que desisto de la compra de [artículos], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [datos]. Fecha: [fecha]».